Términos y condiciones
Fecha de última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación de productos a través del sitio web top-bazar.com, titularidad de:
Nombre comercial: Top Bazar
Responsable: Carlos Tonde
NIF: 52994582F
Domicilio de correspondencia: C/ Fuente del Alamo, 16, 28400 Collado Villalba, Madrid, España
Correo electrónico general: info@top-bazar.com
Teléfono: 680 212 243
Sitio web: https://top-bazar.com
Top Bazar es una tienda online dedicada a la venta de artículos de consumo de tecnología, hogar, pequeño electrodoméstico, fotografía y vídeo, drones y radiocontrol, coche y moto, informática, telefonía y accesorios.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a todas las compras realizadas a través de top-bazar.com.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y cualquier otra información legal o comercial publicada en la web en el momento de la compra.
El cliente debe leer atentamente estas condiciones antes de realizar un pedido. Top Bazar podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, pero las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.
3. Usuarios y capacidad para contratar
Para realizar una compra en Top Bazar, el usuario debe tener capacidad legal suficiente para contratar.
Con carácter general, las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por personas que cuenten con autorización suficiente de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
El usuario garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos, completos y actualizados. Top Bazar no será responsable de incidencias, retrasos o costes derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
4. Productos ofrecidos
Top Bazar comercializa artículos de consumo de tecnología, hogar, pequeño electrodoméstico, fotografía y vídeo, drones y radiocontrol, coche y moto, informática, telefonía y accesorios.
- Electrónica, dispositivos y accesorios.
- Artículos para el hogar y pequeños electrodomésticos.
- Fotografía, vídeo, drones y radiocontrol.
- Accesorios para coche y moto.
- Informática, oficina, telefonía y complementos.
Las características esenciales se muestran en cada ficha: descripción, imágenes, medidas, materiales, prestaciones, compatibilidad, precio, disponibilidad, variantes y condiciones particulares cuando proceda.
El cliente debe revisar la ficha antes de comprar y contactar con Top Bazar si tiene dudas sobre las características o compatibilidad del producto.
5. Imágenes, características y compatibilidad
Las imágenes tienen finalidad informativa y deben interpretarse junto con la descripción del producto. Podrán existir pequeñas variaciones de presentación, embalaje, lote o acabados que no alteren las características contratadas ni la conformidad del artículo.
Antes de utilizar, montar o conectar un artículo, el cliente deberá revisar las instrucciones de seguridad y, cuando corresponda, las dimensiones, requisitos de alimentación y compatibilidad.
La comprobación deberá limitarse a lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, sin modificaciones irreversibles ni usos que excedan dicha comprobación.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados en pantalla.
Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades, eliminar productos, introducir sus datos de facturación y envío, seleccionar el método de envío disponible, escoger el método de pago y revisar el importe total antes de confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Compra y demás políticas aplicables.
La confirmación del pedido mediante el botón de compra implica una obligación de pago.
Una vez realizado el pedido, Top Bazar enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Dicha confirmación no supone necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe error manifiesto, falta de disponibilidad, problema de pago, sospecha de fraude, incidencia técnica o causa justificada.
7. Confirmación, aceptación y disponibilidad del pedido
Todos los pedidos quedan sujetos a disponibilidad del producto, validación del pago y comprobaciones internas de seguridad.
Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, Top Bazar informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, una espera razonable, una sustitución equivalente o la cancelación del pedido con reembolso de las cantidades abonadas.
Top Bazar se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad.
- Producto no disponible.
- Datos de cliente incorrectos, incompletos o sospechosos.
- Imposibilidad de entrega en la dirección indicada.
- Sospecha razonable de fraude, uso abusivo o actividad ilícita.
- Incumplimiento de estas condiciones.
- Restricciones logísticas, aduaneras o de transporte.
- Imposibilidad de suministrar el producto por causas ajenas a Top Bazar.
Si el pedido hubiera sido pagado y finalmente no pudiera ser aceptado o tramitado, Top Bazar procederá al reembolso correspondiente.
8. Precios e impuestos
Los precios mostrados durante la compra incluirán únicamente los impuestos y conceptos que se identifiquen expresamente en la ficha del producto, el carrito, el checkout y la confirmación del pedido.
Determinados productos pueden encontrarse en almacenes propios, almacenes de distribuidores o almacenes de proveedores situados fuera de la Unión Europea y ser enviados directamente al destinatario.
Cuando un pedido sea expedido desde fuera de la Unión Europea, incluso aunque Top Bazar esté establecido en España y la dirección de entrega se encuentre en España peninsular u otro territorio de la Unión Europea, la mercancía podrá quedar sujeta a despacho de importación, IVA de importación, derechos arancelarios, tasas, gastos de gestión del transportista y otros costes exigidos por la normativa aplicable.
Antes de confirmar el pedido, se informará al cliente de si estos conceptos:
— Están incluidos en el importe pagado a Top Bazar; o
— No están incluidos y deberán ser abonados por el destinatario al transportista, representante aduanero o autoridad competente.
Cuando no puedan calcularse razonablemente por adelantado, se informará expresamente al cliente de la posible existencia de dichos gastos adicionales.
El cliente deberá atender los requerimientos razonables del transportista o de Aduanas necesarios para completar el despacho, siempre que el pedido haya sido identificado previamente como envío sujeto a importación.
9. Métodos de pago
Top Bazar podrá ofrecer distintos métodos de pago en función del país, importe del pedido, disponibilidad técnica o configuración vigente de la tienda.
Entre otros, podrán estar disponibles algunos de los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
- Métodos de pago locales o alternativos.
- Financiación o pago aplazado, si estuviera disponible.
- Otros métodos indicados en la página de pago.
Los métodos de pago disponibles en cada momento serán los que aparezcan durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan mediante proveedores externos de pago, entidades bancarias o pasarelas autorizadas. Top Bazar no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras sensibles.
El pedido podrá quedar pendiente hasta que Top Bazar reciba confirmación efectiva del pago.
10. Seguridad en el pago
Top Bazar utiliza sistemas de pago seguros y conexiones cifradas mediante protocolo SSL o tecnologías equivalentes.
No obstante, la seguridad final de la operación también depende de la entidad bancaria, proveedor de pago, dispositivo del cliente, navegador utilizado y medidas de seguridad aplicadas por el propio usuario.
Top Bazar podrá realizar comprobaciones antifraude y cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, fraude, suplantación de identidad, contracargo abusivo o incumplimiento de estas condiciones.
11. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o contactando con Top Bazar.
El cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos.
Top Bazar podrá emitir facturas en formato electrónico, que serán enviadas al correo electrónico facilitado por el cliente o puestas a disposición en su cuenta de usuario, cuando proceda.
12. Preparación y envío de pedidos
Los pedidos serán procesados con la mayor celeridad posible una vez confirmado el pago.
Como norma general, los pedidos serán preparados, tramitados o solicitados al proveedor durante los primeros 2 o 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. Este plazo podrá variar en casos de alta demanda, falta de disponibilidad inmediata, productos especiales, artículos procedentes de proveedores externos, incidencias logísticas, verificaciones de pago, festivos, restricciones de transporte, controles aduaneros o circunstancias ajenas a Top Bazar.
Los productos comercializados por Top Bazar pueden encontrarse en:
- Almacenes propios de Top Bazar.
- Almacenes de distribuidores nacionales o europeos.
- Almacenes de proveedores externos.
- Almacenes situados dentro o fuera de la Unión Europea.
Determinados productos podrán ser enviados directamente desde el almacén del distribuidor o proveedor hasta la dirección indicada por el cliente, sin que sea necesario que la mercancía pase previamente por las instalaciones de Top Bazar.
Cuando un producto pueda ser expedido desde un almacén situado fuera de la Unión Europea, esta circunstancia deberá indicarse al cliente antes de finalizar la compra, junto con la advertencia sobre la posible existencia de trámites aduaneros, impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho o gastos de gestión no incluidos en el importe abonado a Top Bazar.
El envío directo desde un proveedor o almacén externo no modifica la identidad de top-bazar.como vendedor contractual ni limita los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a Top Bazar.
La empresa de transporte utilizada podrá variar según:
- El país o zona de destino.
- El tipo, peso o volumen del producto.
- La ubicación del almacén de salida.
- La modalidad de envío seleccionada.
- La disponibilidad y cobertura del transportista.
- Las restricciones logísticas o aduaneras aplicables.
- Las necesidades operativas necesarias para realizar correctamente la entrega.
Top Bazar podrá utilizar Correos, DHL, operadores postales nacionales o internacionales, empresas de mensajería privada u otros operadores logísticos equivalentes.
La denominación de la modalidad de envío seleccionada por el cliente, como «Envío estándar» o «Envío urgente», hace referencia principalmente al tipo de servicio y al plazo estimado ofrecido. No implica necesariamente la utilización de una empresa de transporte concreta ni determina por sí sola el país o almacén desde el que será expedida la mercancía.
Por tanto, un pedido contratado mediante envío estándar podrá ser transportado por DHL u otro operador logístico cuando resulte necesario por razones de disponibilidad, cobertura, origen del producto, seguridad, restricciones de transporte o necesidades operativas.
Top Bazar podrá dividir un pedido en varios envíos cuando los productos procedan de distintos almacenes o proveedores, tengan disponibilidades diferentes o estén sujetos a condiciones logísticas distintas. Cuando corresponda, el cliente recibirá los números de seguimiento disponibles para cada envío.
Una vez que un pedido haya sido preparado, solicitado al proveedor, entregado al transportista o incorporado a un proceso logístico que no pueda detenerse razonablemente, no podrá cancelarse como un pedido pendiente de envío.
En ese supuesto, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, siguiendo el procedimiento establecido en estas Condiciones Generales y en la Política de Devoluciones de Top Bazar.
Los pedidos se tramitarán normalmente de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no tendrán la consideración de días laborables, salvo que el transportista o la modalidad de envío indiquen expresamente lo contrario.
La entrega del pedido estará sujeta a la colaboración del cliente, que deberá facilitar datos completos y correctos, atender las comunicaciones del transportista y realizar los trámites razonablemente necesarios para completar la entrega.
Los plazos, incidencias, requisitos aduaneros, responsabilidades del cliente y consecuencias del rechazo o falta de recogida se regularán conforme a los siguientes apartados de estas Condiciones Generales y a la Política de Envíos de Top Bazar.
13. Modalidades y plazos orientativos de entrega
Top Bazar podrá ofrecer distintas modalidades de envío dependiendo del producto, país o zona de destino, ubicación del almacén de salida, disponibilidad logística, restricciones del transportista y características de la mercancía.
Las modalidades de envío que aparezcan disponibles durante el proceso de compra podrán incluir, entre otras, las siguientes:
Envío 24/48 horas
Plazo estimado de entrega de 1 a 2 días laborables desde que el pedido sea entregado al transportista.
Esta modalidad estará disponible únicamente para determinados productos y destinos dentro de España peninsular cuando aparezca expresamente como opción durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío 24/48 horas podrá quedar excluida para productos procedentes de proveedores externos, artículos voluminosos, mercancías con baterías, destinos especiales o productos sujetos a restricciones logísticas.
Envío estándar
Plazo estimado de entrega de 7 a 10 días laborables desde que el pedido sea entregado al transportista, salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
El envío estándar podrá ser gestionado por Correos, DHL, operadores postales nacionales o internacionales, empresas de mensajería privada u otros operadores logísticos equivalentes.
La denominación «Envío estándar» identifica el nivel de servicio y el plazo estimado de entrega, pero no implica necesariamente la utilización de una empresa de transporte determinada ni que la mercancía sea expedida desde España o desde un almacén situado dentro de la Unión Europea.
Cuando el producto sea enviado desde fuera de la Unión Europea, el envío estándar también podrá quedar sujeto a controles aduaneros, despacho de importación, impuestos, aranceles, tasas o gastos de gestión, conforme a lo indicado durante el proceso de compra y en los apartados correspondientes de estas Condiciones Generales.
Envío urgente DHL
Plazo estimado de entrega de 3 a 5 días laborables desde que el pedido sea entregado al transportista.
Este plazo podrá verse afectado por retenciones aduaneras, comprobaciones documentales, restricciones logísticas, incidencias del transportista, festivos, imposibilidad de localizar al destinatario o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Top Bazar.
Los envíos urgentes mediante DHL procedentes de fuera de la Unión Europea podrán quedar sujetos a despacho de importación, impuestos, aranceles, tasas y gastos de gestión no incluidos en el precio del producto o del transporte, cuando así se haya informado antes de finalizar la compra.
Carácter estimado de los plazos
Los plazos indicados para todas las modalidades son estimaciones realizadas en condiciones normales de preparación, transporte y entrega. No constituyen una fecha garantizada salvo que Top Bazar haya aceptado expresamente por escrito una fecha concreta como condición esencial del pedido.
Los plazos de entrega se calcularán desde que el pedido sea preparado y entregado al transportista, y no necesariamente desde la fecha en que se efectúe el pago.
El tiempo previo de preparación o tramitación del pedido se regulará conforme al apartado anterior de estas Condiciones Generales.
Los plazos estimados podrán verse afectados, entre otras circunstancias, por:
- Falta temporal de disponibilidad.
- Retrasos del proveedor.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Controles o retenciones aduaneras.
- Solicitudes de documentación.
- Restricciones de transporte.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Errores o datos incompletos en la dirección.
- Ausencia o falta de colaboración del destinatario.
- Impago de impuestos, aranceles o gastos exigidos para completar la entrega.
- Productos con baterías o mercancías sujetas a regulación especial.
- Causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de Top Bazar.
Cuando el retraso se deba a que el destinatario no atiende las comunicaciones del transportista, no facilita la documentación requerida, no abona los importes aduaneros sobre los que hubiera sido informado o impide de cualquier otra forma la entrega, dicho periodo no se considerará una demora imputable a Top Bazar.
En las ventas realizadas a consumidores, Top Bazar efectuará la entrega sin demora indebida y dentro del plazo acordado con el cliente o, cuando no se haya acordado un plazo diferente, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
Si se produjera una demora significativa por una causa imputable a Top Bazar, el cliente podrá solicitar que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco pudiera realizarse la entrega dentro de dicho plazo adicional, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando la entrega en una fecha concreta sea esencial para el cliente, deberá comunicarlo antes de efectuar el pedido y obtener la aceptación expresa de Top Bazar. La mera indicación de una necesidad, viaje, compromiso con un tercero o fecha deseada no convertirá el plazo estimado en una fecha de entrega garantizada si Top Bazar no la ha aceptado expresamente.
La demora causada exclusivamente por Aduanas, el transportista, restricciones administrativas o circunstancias ajenas a Top Bazar no dará derecho automáticamente a una indemnización, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y de la obligación de Top Bazar de colaborar en la gestión de la incidencia.
14. Envíos de baterías y productos con restricciones
Los productos que contengan baterías de litio o estén sujetos a restricciones especiales de transporte pueden tener plazos de entrega superiores a los habituales.
Por motivos de seguridad, transporte o normativa logística, algunos productos con baterías no podrán enviarse a determinados destinos, especialmente islas, territorios con restricciones o países donde el operador logístico no acepte este tipo de mercancía.
Los pedidos con productos sujetos a restricciones de transporte podrán ser cancelados si no existe una vía de envío disponible. En ese caso, Top Bazar informará al cliente y procederá al reembolso correspondiente.
15. Aduanas, impuestos de importación y rechazos de entrega
Determinados productos pueden ser enviados desde almacenes o proveedores situados fuera de la Unión Europea, incluso cuando la dirección de entrega se encuentre en España peninsular o en otro país de la Unión Europea.
Cuando se haya informado de esta circunstancia antes de finalizar la compra, el pedido podrá quedar sujeto a despacho aduanero, IVA de importación, aranceles, tasas y gastos de gestión del transportista no incluidos en el importe pagado a Top Bazar.
El cliente deberá atender las comunicaciones y requerimientos razonables del transportista o de Aduanas, facilitar la documentación necesaria y abonar los importes que correspondan para completar la entrega.
Si el cliente rechaza el paquete, no atiende los trámites aduaneros, no abona los costes exigidos, no recoge el envío o impide su entrega por una causa no imputable a Top Bazar, podrán generarse gastos de transporte, retorno, gestión aduanera, almacenamiento, despacho, abandono o destrucción de la mercancía.
Top Bazar podrá descontar del importe a reembolsar únicamente los costes que sean:
- Reales y efectivamente soportados.
- Acreditados documentalmente.
- Derivados directamente de la actuación u omisión del cliente.
- Legalmente repercutibles.
El cliente no deberá ordenar unilateralmente la devolución, abandono o destrucción de la mercancía sin seguir las instrucciones facilitadas por Top Bazar.
La comunicación del derecho de desistimiento no implica que el cliente pueda rechazar el envío sin consecuencias económicas. Cuando el pedido ya esté en tránsito, Top Bazar indicará el procedimiento más adecuado para recuperar la mercancía y podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o disponer de una prueba suficiente de su devolución.
Si la mercancía fuera abandonada, destruida o no pudiera ser recuperada, Top Bazar analizará las causas y la documentación disponible antes de determinar el importe que legalmente corresponda reembolsar.
Top Bazar no controla las decisiones de Aduanas, los plazos de despacho ni los importes exigidos por las autoridades, el transportista o el representante aduanero.
16. Incidencias en la entrega
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega, siempre que sea razonablemente posible.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, aperturas, humedad, manipulación o cualquier otra anomalía, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Top Bazar lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Este plazo de 48 horas es una recomendación destinada a facilitar la reclamación frente al transportista y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para gestionar la incidencia, Top Bazar podrá solicitar:
- Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Descripción de los daños o elementos faltantes.
- Copia de las observaciones realizadas al transportista.
- Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.
La ausencia de reservas ante el transportista o la comunicación posterior a las primeras 48 horas no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos del cliente, aunque podría dificultar la comprobación del daño o la reclamación frente a la empresa de transporte.
Una vez recibida la documentación, Top Bazar revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
17. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente actúe como consumidor, dispondrá de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a Top Bazar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación deberá realizarse mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
El consumidor también podrá comunicar su decisión antes de recibir materialmente el pedido. No obstante, si el pedido ya hubiera sido preparado, solicitado al proveedor, entregado al transportista o enviado, no podrá cancelarse como un pedido pendiente de envío.
En ese caso, Top Bazar indicará el procedimiento adecuado para recuperar la mercancía, que podrá consistir en:
- Recepcionar el pedido y devolverlo posteriormente.
- Coordinar su devolución durante el transporte, cuando sea posible y haya sido autorizado por Top Bazar.
El cliente no deberá rechazar unilateralmente el paquete ni ordenar su devolución, abandono o destrucción sin seguir las instrucciones comunicadas por Top Bazar, ya que podrían generarse costes adicionales legalmente repercutibles.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que Top Bazar se haya ofrecido expresamente a recogerlo.
Top Bazar podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones y excepciones legalmente aplicables y a lo establecido en la Política de Devoluciones de Top Bazar.
18. Excepciones y limitaciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos, el cliente deberá realizar únicamente las manipulaciones necesarias.
El artículo deberá comprobarse siguiendo las instrucciones de seguridad, sin modificaciones irreversibles ni usos superiores a los necesarios para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta desgaste por uso, suciedad, modificaciones, arañazos, golpes, roturas o alteraciones superiores a las necesarias para comprobarlo, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada cuando legalmente corresponda.
Top Bazar podrá descontar del reembolso una depreciación proporcional, determinada según:
- El estado físico y funcional del producto.
- El grado de manipulación o instalación.
- La posibilidad de volver a comercializarlo.
- Los costes necesarios de revisión, reparación o reacondicionamiento.
- La pérdida de valor efectivamente acreditada.
Cuando la manipulación haya causado una pérdida total de valor o imposibilite objetivamente su reutilización o comercialización, la depreciación podrá alcanzar la totalidad del valor del producto, siempre que dicha circunstancia pueda justificarse.
Estas limitaciones se refieren exclusivamente al derecho de desistimiento y no impedirán ejercer los derechos de garantía cuando pueda acreditarse una falta de conformidad o defecto de origen.
19. Gastos de devolución por desistimiento
Salvo que Top Bazar indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a una causa imputable a Top Bazar, los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado de esta obligación antes de finalizar la compra.
El cliente deberá solicitar previamente las instrucciones de devolución y enviar el producto a la dirección indicada por Top Bazar. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
El envío deberá realizarse mediante un servicio que permita acreditar su entrega. El cliente deberá conservar el justificante y será responsable del correcto embalaje del producto y de los daños o pérdidas producidos durante el transporte de devolución contratado por él.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o a otra causa imputable a Top Bazar, los gastos razonables de devolución serán asumidos por Top Bazar una vez comprobada la incidencia.
Los costes extraordinarios derivados del rechazo del paquete, falta de recogida, negativa a realizar trámites aduaneros o devolución no autorizada se regularán conforme al apartado 15 de estas Condiciones Generales.
20. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, Top Bazar reembolsará los importes legalmente correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad urgente, especial o superior elegida voluntariamente por el cliente.
Top Bazar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez recuperado el producto, top-bazar.comprobará su estado y podrá descontar:
- La depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria.
- Los costes directos de devolución asumidos por Top Bazar cuando correspondan al cliente.
- Los gastos reales, acreditados y legalmente repercutibles derivados de un rechazo, falta de recogida, devolución no autorizada o incumplimiento de trámites aduaneros, conforme al apartado 15.
No se aplicará ninguna penalización fija por ejercer el derecho de desistimiento.
Si la mercancía no pudiera recuperarse, fuera abandonada o destruida, se analizarán las causas y la documentación disponible para determinar el importe que legalmente corresponda reembolsar.
21. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Top Bazar lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, aportando fotografías y descripción de la incidencia.
Si se confirma que la incidencia es imputable a Top Bazar, se ofrecerá al cliente, según proceda:
- Sustitución del producto.
- Envío del elemento faltante.
- Reparación.
- Reembolso.
- Otra solución equivalente aceptada por el cliente.
En estos casos, Top Bazar asumirá los gastos razonables de devolución o reenvío cuando la incidencia sea efectivamente atribuible a Top Bazar.
22. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente y teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el defecto, la viabilidad de la solución y la proporcionalidad de la medida.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con Top Bazar y facilitar:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del defecto.
- Información sobre el uso, montaje o configuración cuando resulte necesario.
- Cualquier otra información técnica que permita valorar la incidencia.
23. Uso y conservación de los artículos
Los artículos deben utilizarse conforme a su finalidad y a las instrucciones del fabricante. Cuando requieran montaje, instalación o configuración, deberán emplearse los medios adecuados y recurrir a personal cualificado si así lo exige el producto.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, alimentación incompatible, golpes, líquidos no admitidos, modificaciones o reparaciones que hayan originado el defecto.
El montaje o uso normal no excluye automáticamente la garantía. Top Bazar respetará los derechos y presunciones legales al determinar el origen de la incidencia.
Si la revisión acredita que el artículo funciona correctamente y que no existe falta de conformidad, se informará al cliente del resultado y de los gastos de devolución o reenvío que legalmente correspondan.
24. Productos para uso profesional o empresarial
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo, profesional o adquiera productos para integrarlos en su actividad económica, profesional o productiva, la relación podrá tener la consideración de compraventa entre profesionales o empresarios.
En estos casos, no serán aplicables los derechos específicos reconocidos exclusivamente a consumidores y usuarios, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
El comprador profesional será responsable de comprobar la compatibilidad, idoneidad, manipulación, instalación y uso técnico de los productos adquiridos.
25. Procedimiento para devoluciones y garantías
Para solicitar una devolución, desistimiento o garantía, el cliente deberá contactar previamente con Top Bazar en:
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
Top Bazar podrá facilitar instrucciones concretas para la devolución, incluyendo dirección, forma de envío, documentación necesaria y condiciones de embalaje.
La dirección de devolución, cuando proceda, será comunicada por Top Bazar en cada caso. Salvo indicación distinta, la dirección de correspondencia es:
Top Bazar
Apartado de Correos 1027
28400 Collado Villalba
Madrid, España
El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
26. Revisión técnica de productos devueltos
Los productos devueltos por defecto, garantía o incidencia podrán ser revisados por Top Bazar, por el proveedor, por el fabricante o por un servicio técnico colaborador.
La revisión podrá comprobar:
- Estado físico del producto.
- Señales de instalación o uso.
- Protecciones retiradas.
- Modificaciones o elementos añadidos.
- Compatibilidad declarada.
- Funcionamiento.
- Daños por manipulación.
- Integridad de cables, conexiones, accesorios, sellos, etiquetas o precintos.
- Cualquier otro elemento relevante.
Si la incidencia queda cubierta por garantía, Top Bazar ofrecerá la solución que corresponda.
Si la incidencia no queda cubierta, se informará al cliente del resultado y, cuando proceda, se le ofrecerá la devolución del producto o su destrucción, pudiendo repercutirse los costes de transporte si corresponde.
27. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Top Bazar lo antes posible.
La cancelación será posible cuando el pedido todavía no haya sido preparado, solicitado al proveedor, entregado al transportista o incorporado a un proceso logístico que no pueda detenerse razonablemente.
Si el pedido ya se encuentra preparado o en tránsito, no podrá cancelarse como un pedido pendiente de envío. No obstante, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá comunicar su derecho de desistimiento conforme al apartado 17.
En ese caso, Top Bazar indicará el procedimiento más adecuado para recuperar la mercancía. El cliente no deberá rechazar el paquete ni ordenar unilateralmente su devolución, abandono o destrucción sin seguir las instrucciones facilitadas por Top Bazar.
Top Bazar podrá retener el reembolso hasta recuperar los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
Los costes reales, acreditados y legalmente repercutibles derivados de un rechazo, devolución no autorizada, falta de recogida o incumplimiento de trámites aduaneros podrán descontarse conforme al apartado 15.
28. Rechazo de pedidos por parte del cliente
La comunicación del derecho de desistimiento no equivale por sí misma a una autorización para rechazar unilateralmente el envío.
Si el cliente rechaza el paquete, no lo recoge, no atiende al transportista, no realiza los trámites aduaneros necesarios o impide la entrega por una causa no imputable a Top Bazar, podrán generarse gastos de transporte, retorno, gestión, almacenamiento, despacho, aduanas, abandono o destrucción de la mercancía.
Top Bazar podrá descontar del importe a reembolsar únicamente los costes que sean reales, acreditados, directamente derivados de la actuación del cliente y legalmente repercutibles.
Si el pedido no pudiera recuperarse, fuera abandonado, destruido o sufriera una pérdida de valor durante el retorno, Top Bazar analizará la documentación y las causas concretas antes de determinar el importe que corresponda reembolsar.
Cuando el cliente haya comunicado su desistimiento y el pedido se encuentre en tránsito, deberá seguir las instrucciones facilitadas por Top Bazar para recuperar o devolver la mercancía y evitar costes innecesarios.
29. Responsabilidad del cliente en el uso y montaje
El cliente deberá utilizar los artículos conforme a las instrucciones de seguridad, montaje, mantenimiento y compatibilidad del fabricante.
Cuando un artículo requiera instalación especializada, deberá recurrirse a personal cualificado. No deberán realizarse modificaciones o manipulaciones que comprometan su seguridad.
El cliente será responsable de los daños causados por un uso indebido o por una instalación contraria a las instrucciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por falta de conformidad.
30. Responsabilidad de Top Bazar
Top Bazar responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable por los incumplimientos que le sean directamente imputables.
No obstante, Top Bazar no será responsable de daños, pérdidas, retrasos o incidencias derivados de:
- Datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Uso indebido del producto.
- Manipulación o instalación incorrecta.
- Incompatibilidad por elección errónea del cliente.
- Fallos en dispositivos del cliente.
- Retrasos de transportistas ajenos a su control.
- Trámites aduaneros.
- Fuerza mayor.
- Ataques informáticos.
- Caídas de servicios externos.
- Errores técnicos inevitables.
- Actuaciones de terceros.
- Falta de colaboración del cliente para resolver una incidencia.
En ningún caso Top Bazar será responsable de lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de oportunidad comercial, daños indirectos o perjuicios derivados del uso profesional del producto, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
31. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos veraces y completos.
- Revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo.
- Comprobar la compatibilidad del producto antes de comprarlo e instalarlo.
- Pagar el precio correspondiente.
- Atender las comunicaciones necesarias para la gestión del pedido.
- Recoger el paquete o atender los requerimientos del transportista.
- Revisar el producto en el momento de la entrega.
- Comunicar incidencias dentro de un plazo razonable.
- No manipular indebidamente los productos.
- No utilizar la web con fines fraudulentos, abusivos o ilícitos.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso si crea una cuenta.
32. Obligaciones de Top Bazar
Top Bazar se compromete a:
- Facilitar información suficiente sobre los productos.
- Tramitar los pedidos aceptados.
- Confirmar la recepción del pedido.
- Gestionar los pagos de forma segura mediante proveedores autorizados.
- Informar de incidencias relevantes.
- Atender consultas, devoluciones y garantías conforme a la normativa aplicable.
- Emitir factura cuando corresponda.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad.
33. Comunicaciones con el cliente
Las comunicaciones entre Top Bazar y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, formularios web, área de cliente u otros medios facilitados por el usuario.
A efectos de gestión de pedidos, devoluciones, garantías, incidencias, facturación o comunicaciones contractuales, el cliente acepta que Top Bazar pueda contactar utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra.
El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
34. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se regula en la Política de Privacidad publicada en Top Bazar.
El cliente puede consultar dicha política para conocer qué datos se recopilan, con qué finalidad se tratan, cuál es la base legal del tratamiento, durante cuánto tiempo se conservan, con quién pueden compartirse y cómo ejercer sus derechos.
35. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, estructura, código, gráficos, iconos, fotografías, vídeos, bases de datos, descripciones de productos y demás elementos, son titularidad de Top Bazar o de terceros que han autorizado su uso, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación total o parcial de los contenidos del sitio web sin autorización previa y por escrito del titular.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de terceros que puedan aparecer en la web pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines identificativos, informativos o descriptivos de compatibilidad.
36. Fuerza mayor
Top Bazar no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros, pandemias, fallos de transporte, caídas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos, interrupciones de suministro, restricciones logísticas o cualquier otra causa de fuerza mayor.
37. Modificación de las condiciones
Top Bazar podrá modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo cambios exigidos por la normativa aplicable.
38. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta o se interpretará de la forma más ajustada a la legalidad, sin que ello afecte a la validez del resto de condiciones.
39. Resolución de conflictos
En caso de incidencia, reclamación o conflicto, el cliente podrá contactar previamente con Top Bazar a través de:
Top Bazar intentará resolver la incidencia de forma amistosa y dentro de un plazo razonable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.
40. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo o profesional, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes del domicilio de Top Bazar, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
41. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Compra, el cliente puede contactar con Top Bazar a través de:
Top Bazar
Correo electrónico: info@top-bazar.com
Teléfono: 680 212 243
Dirección postal: Apartado de Correos 1027, 28400 Collado Villalba, Madrid, España
Derechos del consumidor y reembolso
La comunicación inequívoca del desistimiento dentro del plazo no requiere autorización para ser válida. El contacto previo permite coordinar la dirección y las instrucciones de devolución.
El reembolso por desistimiento se efectuará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, sin perjuicio de la retención legal hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Ninguna de estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor.