Devoluciones, desistimiento y garantía
En Top Bazar queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y garantías de los artículos de consumo vendidos en nuestra tienda.
Top Bazar es una tienda online dedicada a la venta de artículos de consumo de tecnología, hogar, pequeño electrodoméstico, fotografía y vídeo, drones y radiocontrol, coche y moto, informática, telefonía y accesorios.
1. Contacto previo obligatorio antes de cualquier devolución
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con Top Bazar para comunicar la incidencia y recibir instrucciones.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, sin número o confirmación de devolución, o enviadas a portes debidos.
El cliente deberá facilitar, cuando sea necesario, fotografías, vídeos, número de pedido, descripción del problema y cualquier otra información que permita verificar el estado del producto y la causa de la incidencia.
2. Derecho de desistimiento en compras online
Cuando el comprador actúe como consumidor, dispondrá de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificar el motivo.
El consumidor también podrá comunicar el desistimiento antes de recibir materialmente el pedido. Si la mercancía ya hubiera sido preparada o enviada, deberá seguir las instrucciones de Top Bazar para su recuperación o devolución, evitando rechazar unilateralmente el paquete.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto deberá devolverse completo, correctamente protegido y, siempre que sea posible, con sus accesorios, embalajes, etiquetas y protecciones originales.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a una causa imputable a Top Bazar o se indique expresamente lo contrario.
Top Bazar podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
3. Productos que no podrán devolverse por desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos expresamente excluidos por la normativa vigente, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Software, grabaciones o productos digitales precintados cuando hayan sido desprecintados o activados.
- Contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
El uso, montaje o manipulación de un artículo no supondrá automáticamente la pérdida del derecho a comunicar el desistimiento. Cuando dicha manipulación sea superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Top Bazar podrá aplicar la depreciación que corresponda conforme a los apartados siguientes.
4. Comprobación y manipulación de los artículos
Al recibir el producto, el cliente deberá comprobar su estado, características, accesorios y, cuando corresponda, compatibilidad y funcionamiento, siguiendo las instrucciones del fabricante.
La comprobación deberá limitarse a lo necesario para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo. En aparatos eléctricos, electrónicos, pequeños electrodomésticos y accesorios deberán respetarse las indicaciones de seguridad, alimentación, montaje y uso.
No deberán realizarse modificaciones irreversibles, reparaciones, usos intensivos ni manipulaciones superiores a las necesarias para comprobar el producto. Los artículos precintados sujetos a una excepción legal por salud o higiene se regirán por el apartado 3.
Estas condiciones no limitarán los derechos de garantía cuando exista una falta de conformidad de origen.
5. Disminución de valor por uso o manipulación
El uso, montaje o manipulación de un artículo no impedirá que el consumidor comunique su desistimiento cuando legalmente corresponda.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Top Bazar podrá aplicar una depreciación proporcional cuando existan daños, desgaste por uso, suciedad, modificaciones, accesorios ausentes u otras alteraciones que excedan esa comprobación. La depreciación se determinará según el estado físico y funcional, la posibilidad de volver a comercializar el artículo y la pérdida de valor efectivamente acreditada.
Cuando la manipulación haya provocado una pérdida total de valor o imposibilite objetivamente su reutilización o comercialización, la depreciación podrá alcanzar el importe del producto, siempre que pueda justificarse.
Esta regulación no limitará los derechos por defectos o faltas de conformidad de origen ni se aplicará cuando legalmente no proceda.
6. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos por Top Bazar a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer el fabricante.
La garantía cubre las faltas de conformidad conforme a la normativa vigente. No cubre daños cuya causa sea el uso indebido, una instalación contraria a las instrucciones, golpes, líquidos cuando el producto no esté preparado para ello, alimentación incompatible, modificaciones o reparaciones que hayan causado el daño.
El uso o montaje del producto no excluye por sí solo la garantía. Top Bazar valorará el origen de la incidencia respetando los derechos y presunciones legales.
En caso de falta de conformidad, se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
7. Gestión de garantía y uso de los artículos
La garantía de los artículos de tecnología, hogar, pequeños electrodomésticos, fotografía, informática, movilidad y accesorios se gestionará frente a Top Bazar como vendedor.
Cuando proceda, Top Bazar podrá gestionar la reparación o sustitución a través del fabricante o de un servicio técnico autorizado, sin limitar los derechos del consumidor frente a Top Bazar.
El cliente deberá conservar la información del pedido y utilizar el artículo siguiendo las instrucciones de seguridad, mantenimiento, montaje y compatibilidad del fabricante.
8. Productos reacondicionados o de segunda mano
Los productos reacondicionados, usados o de segunda mano tendrán la garantía indicada expresamente en la ficha del producto o en las condiciones particulares de venta.
En caso de pactarse un plazo de garantía inferior al general, este nunca será inferior al mínimo legal permitido.
Los productos reacondicionados pueden presentar signos leves de uso, embalaje no original o accesorios equivalentes, siempre que se indique en la descripción del producto.
9. Productos defectuosos al recibir el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a Top Bazar lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte y descripción del problema.
Este plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la comprobación de incidencias de transporte, errores de preparación o defectos visibles, pero no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Cuando sea posible, el cliente aportará fotografías o vídeos que permitan comprobar el fallo del artículo, sin realizar pruebas peligrosas ni manipulaciones que puedan agravar la incidencia.
10. Estado del embalaje y accesorios
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, protecciones, accesorios, etiquetas, manuales y todos los elementos incluidos en el envío.
El embalaje deberá encontrarse en buen estado. Si el embalaje comercial, accesorios o protecciones presentan daños, ausencia de elementos, roturas, adhesivos, marcas, suciedad o deterioro no necesario para comprobar el producto, Top Bazar podrá aplicar una depreciación proporcional.
En productos sensibles, frágiles o electrónicos, el embalaje original y las protecciones son necesarios para verificar el estado del producto y evitar daños durante el transporte de devolución.
11. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Top Bazar indique expresamente lo contrario.
En caso de producto defectuoso, error de preparación o falta de conformidad de origen confirmada por Top Bazar, los gastos necesarios para la reparación, sustitución o puesta en conformidad serán asumidos por Top Bazar conforme a la normativa aplicable.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
12. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Top Bazar procederá al reembolso correspondiente cuando la devolución sea aceptada.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso.
En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío ordinarios abonados en el pedido inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar si el cliente eligió voluntariamente dicha modalidad.
Top Bazar podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
13. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado, solicitado al proveedor, entregado al transportista o incorporado a un proceso logístico que no pueda detenerse razonablemente.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado ni enviado, Top Bazar procederá a su cancelación y al reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado.
Si el pedido ya está preparado o en tránsito, no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. No obstante, cuando el comprador actúe como consumidor, podrá comunicar su derecho de desistimiento conforme al punto 2 de esta política.
Top Bazar indicará el procedimiento adecuado para recuperar o devolver la mercancía. El cliente no deberá rechazar unilateralmente el paquete ni solicitar su abandono, destrucción o devolución sin seguir dichas instrucciones.
Top Bazar podrá retener el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
14. Rechazo de paquetes
El rechazo del paquete, la falta de recogida o la ausencia de colaboración con el transportista no sustituyen la comunicación formal del derecho de desistimiento.
Cuando el cliente, sin una causa imputable a Top Bazar, rechace la entrega, no recoja el pedido, no atienda los requerimientos del transportista o impida completar los trámites necesarios, podrán generarse gastos adicionales.
Top Bazar podrá descontar del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda, únicamente los gastos reales, acreditados y directamente ocasionados por dicha actuación, incluyendo:
- Transporte y retorno.
- Almacenamiento.
- Gestión aduanera.
- Comisiones del transportista.
- Otros costes logísticos debidamente justificados.
No se aplicará ninguna penalización fija o automática.
Cuando el consumidor haya comunicado su desistimiento antes de recibir el pedido, deberá seguir las instrucciones facilitadas por Top Bazar para recuperar o devolver la mercancía. Los costes evitables provocados por rechazar unilateralmente el envío podrán ser descontados cuando estén debidamente acreditados.
El cliente no asumirá estos costes cuando el rechazo se deba a un producto incorrecto, daños visibles en el transporte, falta de conformidad o cualquier otra causa imputable a Top Bazar.
15. Disputas, reclamaciones de pago y contracargos
En caso de que el cliente abra una disputa, reclamación o contracargo ante su entidad financiera, PayPal, Klarna, Sequra u otra plataforma de pago, Top Bazar aportará la documentación disponible dentro de dicho procedimiento.
Mientras la disputa esté abierta, la gestión de la incidencia podrá quedar condicionada al resultado del procedimiento iniciado ante dicha entidad o plataforma de pago, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la normativa aplicable.
16. Compras realizadas por empresas o profesionales
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo, profesional, revendedor, servicio técnico o persona que adquiere productos para integrarlos en una actividad comercial o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores, salvo aceptación expresa de Top Bazar.
En estos casos, las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por Top Bazar y podrán estar sujetas a condiciones específicas según el tipo de producto, estado, manipulación y motivo de devolución.
17. Resolución de incidencias
Top Bazar analizará cada incidencia de forma individual, teniendo en cuenta el tipo de producto, su estado, las pruebas aportadas, el tiempo transcurrido desde la entrega, la manipulación realizada y la naturaleza del defecto comunicado.
Cuando proceda, Top Bazar podrá ofrecer reparación, sustitución, cambio, abono, crédito en tienda aceptado por el cliente o reembolso, conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
Uso seguro y conservación de los artículos
Siga las instrucciones de seguridad, uso y mantenimiento del producto. Si detecta un defecto, deje de utilizarlo cuando pueda existir un riesgo y contacte con Top Bazar. No realice reparaciones ni modificaciones que puedan dificultar la comprobación de la incidencia.
La comprobación, el montaje o el uso normal no excluyen automáticamente los derechos de desistimiento y garantía que correspondan legalmente.
Derechos del consumidor y reembolso
La comunicación inequívoca del desistimiento dentro del plazo no requiere autorización para ser válida. El contacto previo permite coordinar la dirección y las instrucciones de devolución.
El reembolso por desistimiento se efectuará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, sin perjuicio de la retención legal hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Ninguna de estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor.