Preguntas frecuentes

Artículos de tecnología, hogar, pequeño electrodoméstico, fotografía y vídeo, drones y radiocontrol, informática, telefonía y accesorios para coche y moto. Consulta las características y disponibilidad en cada ficha.

Revisa su descripción, medidas, requisitos de alimentación, modelo y compatibilidad cuando corresponda. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de comprar.

Las formas de pago disponibles para tu pedido son las que aparezcan al finalizar la compra. Pueden variar según el país, el importe y la configuración vigente. Podrás revisarlas antes de confirmar el pago.

La preparación o tramitación suele realizarse en 2 a 3 días laborables tras confirmar el pago. A ese tiempo se añade el transporte desde que se entrega el pedido al transportista:

• 24/48 horas: 1 a 2 días laborables, solo para determinados productos y destinos de España peninsular.
• Estándar: 7 a 10 días laborables.
• Urgente DHL: 3 a 5 días laborables.

Son plazos estimados y dependen de la modalidad disponible, el origen, el destino y posibles incidencias o controles aduaneros. Consulta la Política de envíos.

Las opciones y gastos disponibles se muestran antes de finalizar la compra, según la dirección, el producto, su peso, volumen y restricciones logísticas. Introduce tu destino para comprobarlos. Algunos artículos no pueden enviarse a determinados territorios.

El envío puede salir de almacenes propios, distribuidores o proveedores dentro o fuera de la Unión Europea. Elegir envío estándar o urgente no determina su país de origen. Si pueden existir impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión no incluidos, se informará antes de pagar. En ese caso, corresponderá al destinatario atender los trámites y abonar los importes exigidos. Consulta los detalles en la Política de envíos.

Sí. Las baterías de litio y los artículos que las incorporan pueden requerir transporte especial y llegar a tardar hasta 40 días naturales en determinados destinos. No se envían baterías de litio a islas, Ceuta, Melilla ni a zonas donde el transportista no permita su transporte. Si no es posible enviar un artículo a tu destino, te informaremos de la solución o cancelación correspondiente.

Recibirás la información de seguimiento cuando el pedido se haya preparado y entregado al transportista, siempre que la modalidad lo permita. El seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente en envíos internacionales. Si tu pedido se divide en varios envíos, podrá tener varios números de seguimiento.

Escríbenos indicando el número de pedido y el seguimiento. Revisa también la dirección y si otra persona pudo recibirlo. Gestionaremos la investigación con el transportista y la solución que corresponda. Conserva las comunicaciones y cualquier información que ayude a comprobar la incidencia.

Contacta con nosotros lo antes posible. La cancelación como pedido pendiente será posible si todavía no se ha preparado, solicitado al proveedor, enviado o incorporado a un proceso logístico que no pueda detenerse razonablemente. Si ya está en preparación o tránsito, podrás comunicar el desistimiento cuando corresponda y te indicaremos cómo coordinar la recuperación o devolución. Consulta las condiciones de compra.

Si compras como consumidor, dispones de 15 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento, sin justificar el motivo. Una vez comunicado, debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. Existen excepciones legales para determinados artículos. Escríbenos a info@top-bazar.com y consulta la Política de devoluciones y garantía.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, salvo que indiquemos otra cosa. Si la devolución se debe a un error o falta de conformidad imputable a Top Bazar, asumiremos los gastos que correspondan. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, y puede retenerse hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Consulta los plazos y condiciones completos en la política de devoluciones.

Contacta con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Recomendamos avisar en las primeras 48 horas para facilitar la gestión; ese plazo no limita tus derechos legales. Te indicaremos cómo proceder antes de enviar el artículo.

Los artículos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. Los productos usados o reacondicionados tendrán las condiciones indicadas en su ficha, respetando el mínimo legal. La garantía no cubre daños causados por un uso indebido; usar o montar normalmente el producto no la excluye automáticamente. Consulta la Política de devoluciones y garantía.

Puedes escribir por WhatsApp al +34 680 212 243 (solo WhatsApp), enviar un correo a info@top-bazar.com o utilizar el formulario de contacto. Si la consulta es sobre una compra, incluye el número de pedido.

Entra en la Política de cookies y pulsa «Configurar cookies». Podrás aceptar o rechazar las opcionales y modificar tu decisión cuando quieras.