Política de envíos
En Top Bazar trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos con la mayor rapidez posible. Esta política regula las condiciones de preparación, envío, plazos de entrega, aduanas, incidencias de transporte, paquetes rechazados y restricciones aplicables a determinados productos.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
Como norma general, serán preparados, tramitados o solicitados al proveedor dentro de los 2 a 3 días laborables siguientes, salvo falta de disponibilidad, alta demanda, festivos, verificaciones de pago, restricciones logísticas o circunstancias ajenas a Top Bazar.
Los productos pueden encontrarse en almacenes propios, de distribuidores o de proveedores externos situados dentro o fuera de la Unión Europea. Determinados artículos podrán enviarse directamente desde el almacén del proveedor hasta la dirección indicada por el cliente.
Cuando un producto pueda ser enviado desde fuera de la Unión Europea, se informará antes de finalizar la compra de la posible existencia de trámites aduaneros, impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión adicionales.
El plazo de preparación es independiente del plazo estimado de transporte, que comenzará cuando el pedido sea entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido solicitado al proveedor, preparado o incorporado a un proceso logístico que no pueda detenerse razonablemente, no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío, sin perjuicio del derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío pueden consultarse antes de finalizar la compra.
El cliente podrá ver las opciones de envío disponibles introduciendo el país, ciudad, provincia y código postal en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
El coste final del envío dependerá del país de destino, peso, volumen, tipo de producto, modalidad de transporte y restricciones logísticas aplicables.
3. Modalidades de envío
Top Bazar ofrecerá las modalidades disponibles según el producto, destino, almacén de procedencia y condiciones logísticas.
Envío 24/48 horas
Plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la entrega del pedido al transportista. Solo estará disponible para determinados productos y destinos dentro de España peninsular.
Envío estándar
Plazo estimado de 7 a 10 días laborables desde la entrega del pedido al transportista.
Esta modalidad podrá ser gestionada por Correos, DHL, operadores postales u otras empresas de transporte. La denominación «Envío estándar» indica el nivel y plazo aproximado del servicio, pero no garantiza una empresa de transporte concreta ni que el producto sea enviado desde España o desde la Unión Europea.
Cuando el producto proceda de fuera de la Unión Europea, el envío podrá quedar sujeto a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión adicionales.
Envío urgente DHL
Plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la entrega del pedido al transportista, salvo retenciones aduaneras, restricciones logísticas o incidencias ajenas a Top Bazar.
Los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea podrán generar impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera.
Cuando dichos importes no estén incluidos en el total abonado a Top Bazar, se informará al cliente antes de finalizar la compra de su posible existencia y serán abonados por el destinatario.
Todos los plazos son estimados y podrán variar por disponibilidad, controles aduaneros, festivos, retrasos del transportista, falta de colaboración del destinatario o circunstancias ajenas al control de Top Bazar.
4. Disponibilidad de métodos de envío
Las modalidades de envío disponibles dependerán del producto, destino, peso, volumen, almacén de procedencia, restricciones logísticas y normativa aplicable.
Top Bazar podrá seleccionar o cambiar la empresa de transporte utilizada cuando resulte necesario por razones de cobertura, disponibilidad, procedencia del producto, seguridad o necesidades operativas.
El cambio de transportista no supondrá necesariamente un cambio de la modalidad comercial contratada. Por ejemplo, un envío estándar podrá ser gestionado por DHL u otra mensajería equivalente.
Top Bazar respetará el nivel de servicio y el plazo estimado seleccionado por el cliente, salvo incidencias, controles aduaneros o circunstancias ajenas a su control.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y se calculan desde la entrega del pedido al transportista, no necesariamente desde la fecha de pago.
Los plazos pueden verse afectados por:
- Festivos nacionales o internacionales.
- Periodos de alta demanda.
- Retrasos del proveedor.
- Retrasos del transportista.
- Controles aduaneros.
- Incidencias climatológicas.
- Huelgas.
- Restricciones de transporte.
- Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.
- Ausencia del destinatario.
- Productos con batería de litio.
- Destinos remotos, islas o zonas de difícil acceso.
Top Bazar no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, aunque ayudará al cliente a gestionar la incidencia con la empresa de transporte cuando sea necesario.
Si se produce una demora significativa o el pedido no pudiera entregarse dentro de un plazo razonable, Top Bazar revisará la incidencia y ofrecerá al cliente una solución conforme a la normativa aplicable.
6. Envíos internacionales
Los envíos fuera de España pueden tener plazos superiores a los indicados para envíos nacionales.
En algunos destinos internacionales, incluso cuando se seleccione una modalidad rápida, la entrega puede demorarse por controles aduaneros, tránsito internacional, gestión del servicio postal local o incidencias propias del país de destino.
El envío 24/48 horas no será aplicable a envíos internacionales salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
Para envíos internacionales, un pedido marcado como rápido puede demorarse hasta 7 días laborables o más en función del país, aduanas y transportista.
7. Baterías de litio y productos con batería
Los pedidos que incluyan baterías de litio o productos que contengan baterías pueden tardar más de lo habitual debido a las restricciones de transporte aplicables a este tipo de mercancía.
Estos pedidos pueden requerir circuitos logísticos especiales y su entrega puede demorarse hasta 40 días naturales en determinados destinos.
No se envían baterías de litio a islas, Ceuta, Melilla ni a otros territorios o zonas en los que el transportista no permita el transporte de este tipo de productos.
Si un pedido contiene baterías y no puede enviarse al destino indicado por restricciones logísticas o normativas, Top Bazar podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente al producto no enviado.
En caso de que el pedido incluya varios artículos, Top Bazar podrá contactar con el cliente para ofrecer una solución alternativa, como enviar los productos permitidos y cancelar únicamente los productos afectados por la restricción.
8. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Determinados productos pueden ser enviados directamente desde proveedores o almacenes situados fuera de la Unión Europea, incluso cuando la dirección de entrega se encuentre en España peninsular o en otro país de la Unión Europea.
En estos casos, el envío podrá quedar sujeto a:
- IVA de importación.
- Derechos arancelarios.
- Tasas de importación.
- Gastos de despacho y gestión aduanera.
- Comisiones del transportista o representante aduanero.
Cuando estos conceptos no estén incluidos en el importe abonado a Top Bazar, se informará al cliente antes de finalizar la compra de su posible existencia y deberán ser abonados por el destinatario.
La indicación «impuestos incluidos» se referirá únicamente a los impuestos expresamente incluidos en el pedido y no comprenderá automáticamente los impuestos o gastos de importación que puedan exigir posteriormente Aduanas o el transportista.
El importe definitivo será determinado por las autoridades aduaneras o el operador encargado del despacho. Top Bazar no controla dichos importes, los trámites exigidos ni los plazos de liberación de la mercancía.
El cliente deberá atender las comunicaciones del transportista, facilitar la documentación razonablemente necesaria y abonar los importes correspondientes para completar la entrega.
Esta misma regulación será aplicable a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza, Reino Unido, países fuera de la Unión Europea y otros territorios con régimen fiscal o aduanero especial.
9. Pedidos superiores a determinado importe o enviados por DHL
Cualquier pedido procedente de fuera de la Unión Europea podrá ser revisado por Aduanas, con independencia de su importe o de la modalidad de transporte seleccionada.
Los pedidos de importe elevado o transportados mediante DHL u otros servicios de mensajería internacional pueden tener una mayor probabilidad de ser sometidos a controles, comprobaciones documentales o despacho de importación.
La aplicación de impuestos, aranceles, tasas o gastos de gestión dependerá del origen, naturaleza, valor y clasificación de la mercancía, así como de la normativa y decisiones de las autoridades aduaneras.
La selección de un envío estándar, urgente o gratuito no implica que los gastos de importación estén incluidos, salvo que Top Bazar lo indique expresamente durante el proceso de compra.
10. Rechazo de paquetes o negativa a pagar aduanas
La comunicación del derecho de desistimiento no autoriza por sí sola al cliente a rechazar unilateralmente el paquete o solicitar su abandono, destrucción o devolución sin seguir las instrucciones de Top Bazar.
Si el cliente rechaza la entrega, no recoge el envío, no atiende los requerimientos del transportista, no realiza los trámites aduaneros o no abona los importes exigidos por una causa no imputable a Top Bazar, podrán generarse gastos de:
- Transporte y retorno.
- Gestión y despacho aduanero.
- Almacenamiento.
- Comisiones del transportista.
- Abandono o destrucción de la mercancía.
Top Bazar podrá descontar del importe a reembolsar únicamente los gastos reales, acreditados y legalmente repercutibles derivados de dicha actuación.
Si el paquete no pudiera recuperarse, fuera abandonado o destruido, Top Bazar revisará las causas y la documentación disponible antes de determinar el importe que corresponda reembolsar.
Cuando el cliente desee desistir de un pedido que ya se encuentre en tránsito, deberá comunicarlo expresamente a Top Bazar y seguir el procedimiento indicado para recuperar o devolver la mercancía evitando costes innecesarios.
11. Empresas de transporte
La empresa de transporte encargada de entregar el pedido podrá variar según el destino, tipo de producto y modalidad de envío seleccionada.
Top Bazar trabaja habitualmente con Correos, DHL y otros operadores logísticos. En determinados casos, la entrega podrá realizarse mediante el servicio postal del país de destino o por empresas como CTT Express, GLS, SEUR, EcoScooting u otros transportistas equivalentes.
La elección final del transportista podrá depender de disponibilidad, cobertura, restricciones del producto, destino o necesidades logísticas.
12. Número de seguimiento y seguro de envío
Todos los pedidos enviados por Top Bazar disponen de número de seguimiento siempre que la modalidad de transporte lo permita.
El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
Los envíos estarán asegurados conforme a las condiciones del transportista y a la modalidad contratada.
El seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente en envíos internacionales, tránsitos entre países, servicios postales locales o periodos de alta demanda.
13. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento del transportista indica que el pedido ha sido entregado, se entenderá inicialmente que la entrega ha sido realizada correctamente.
No obstante, si el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, deberá comunicarlo a Top Bazar lo antes posible para que pueda abrirse una investigación con el transportista.
Top Bazar podrá solicitar al cliente información adicional, como confirmación de dirección, datos de personas que pudieran haber recibido el paquete, fotografías del buzón o zona de entrega, denuncia o declaración firmada de no recepción, cuando sea necesario para tramitar la reclamación.
La resolución de la incidencia dependerá de la prueba de entrega, firma, geolocalización, datos del receptor, informe del transportista y resultado de la investigación.
Si el transportista confirma la entrega correcta con prueba suficiente, Top Bazar podrá considerar el pedido entregado.
Si se acredita pérdida, error de entrega o incidencia imputable al transportista, Top Bazar gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del transporte.
14. Dirección incorrecta, incompleta o destinatario ausente
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Top Bazar no será responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, tales como errores en calle, número, piso, código postal, ciudad, provincia, país, teléfono o nombre del destinatario.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, no recogida en oficina, imposibilidad de contacto, rechazo de entrega o cualquier causa imputable al cliente, Top Bazar podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, retorno, gestión, almacenamiento, aduanas o cualquier otro coste acreditado generado por la incidencia.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar los gastos correspondientes al nuevo transporte y cualquier coste adicional generado por la devolución anterior.
15. Intentos de entrega y recogida en oficina
En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o dejar el paquete disponible para recogida en oficina, punto de recogida o delegación.
El cliente será responsable de seguir el estado del envío y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido y es devuelto al remitente, se aplicarán las condiciones previstas para devoluciones por causa imputable al cliente.
16. Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida, rechazo de la entrega, incumplimiento de trámites aduaneros, impago de los importes exigidos o falta de colaboración del cliente, podrán generarse gastos adicionales.
Top Bazar podrá descontar del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda, únicamente los costes reales y acreditados derivados de:
- Transporte inicial y retorno.
- Gestión y despacho aduanero.
- Almacenamiento.
- Comisiones del transportista.
- Deterioro o pérdida de valor durante el retorno.
El importe del reembolso no podrá determinarse hasta que la mercancía haya sido recuperada y el transportista haya comunicado la liquidación definitiva de los gastos.
Si el producto vuelve en buen estado, Top Bazar informará al cliente del importe reembolsable después de descontar los costes que correspondan.
Si el paquete no pudiera recuperarse, fuera abandonado, destruido o perdido por una causa imputable al cliente, Top Bazar analizará la documentación disponible antes de determinar si corresponde un reembolso total, parcial o si no resulta posible efectuarlo.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar los gastos del nuevo transporte y los costes pendientes generados por la devolución anterior.
17. Pérdida o extravío del pedido
Si el seguimiento del pedido no se actualiza durante un periodo anormalmente largo o existen indicios de pérdida, Top Bazar podrá abrir una investigación con el transportista.
Hasta que el transportista confirme oficialmente la pérdida o cierre la investigación, el pedido no se considerará extraviado de forma definitiva.
Si se confirma la pérdida del pedido por causa no imputable al cliente, Top Bazar ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío, sustitución del producto, abono o reembolso, según disponibilidad y circunstancias del caso.
18. Retrasos por causas ajenas a Top Bazar
Top Bazar no será responsable de retrasos causados por aduanas, transportistas, servicios postales, festivos, restricciones logísticas, huelgas, causas de fuerza mayor, errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario o incidencias fuera del control directo de Top Bazar.
No obstante, Top Bazar colaborará con el cliente para revisar el estado del envío y gestionar las reclamaciones que procedan ante el transportista.
19. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado, tramitado con proveedor, entregado al transportista o enviado.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado ni enviado, Top Bazar procederá a su cancelación y reembolso.
Si el pedido ya ha sido preparado, tramitado, enviado o entregado al transportista, no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. En ese caso, el cliente podrá ejercer, si corresponde, su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, siguiendo el procedimiento de devolución aplicable.
20. Envíos parciales
En pedidos con varios productos, Top Bazar podrá realizar envíos parciales cuando existan diferencias de disponibilidad, restricciones logísticas, productos con batería, artículos procedentes de distintos almacenes o necesidades operativas.
En caso de envío parcial, el cliente será informado cuando sea necesario y recibirá los números de seguimiento correspondientes.
21. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Facilitar datos de entrega correctos y completos.
- Revisar el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
- Estar disponible para la entrega o recoger el paquete en plazo.
- Atender comunicaciones del transportista.
- Realizar los trámites aduaneros cuando correspondan.
- Abonar impuestos, aranceles o tasas exigidos en destino.
- No rechazar injustificadamente el paquete.
- Comunicar cualquier incidencia a Top Bazar lo antes posible.
22. Comunicación de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con el envío deberá comunicarse a Top Bazar lo antes posible desde que el cliente tenga conocimiento de ella.
Para gestionar la incidencia, Top Bazar podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Datos completos de entrega.
- Capturas del seguimiento.
- Fotografías del embalaje.
- Declaración de no recepción.
- Información adicional solicitada por el transportista.
Cuanto antes se comunique la incidencia, más posibilidades habrá de gestionarla correctamente con la empresa de transporte.
Resumen importante para el cliente
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduaneras o de transporte.
Los gastos de aduanas, impuestos y aranceles en destino, cuando existan, serán asumidos por el comprador.
El rechazo del paquete, la no recogida, la dirección incorrecta o la negativa a pagar aduanas pueden generar costes que serán descontados del importe a reembolsar.
Los productos con batería de litio pueden sufrir retrasos o restricciones de envío.
Si el seguimiento indica entregado y el cliente no ha recibido el paquete, Top Bazar abrirá una investigación con el transportista antes de resolver la incidencia.