Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
En Top Bazar queremos que nuestros clientes compren con total confianza.
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o mediante nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
✅ Encontrarse en perfecto estado.
✅ No haber sido utilizados más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
✅ Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
✅ Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados.
✅ No presentar daños causados por el cliente.
Nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación del valor del producto cuando éste presente signos de uso, manipulación indebida o daños ocasionados tras la entrega.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos precintados que hayan sido abiertos y que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
- Productos consumibles o de uso personal una vez abiertos.
- Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberás comunicarlo lo antes posible.
En estos casos, Top Bazar podrá solicitar fotografías o información adicional para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reembolso íntegro.
- Envío de piezas de sustitución cuando proceda.
Todos los gastos derivados de errores imputables a Top Bazar correrán a cargo de nuestra empresa.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Top Bazar están cubiertos por la garantía legal establecida por la legislación vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos no derivados de un uso incorrecto, golpes, accidentes, desgaste normal o manipulación indebida.
Procedimiento de devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias.
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso o sustitución correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Devoluciones por desistimiento
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Devoluciones por error o defecto
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, Top Bazar asumirá los gastos de devolución y reposición.
Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestra web.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
